當同事的工作表現與預期有差距時，經理通常會進行「建設性回饋」，以幫助他們改進。然而，許多經理都面臨這樣的困擾：回饋後，同事不僅未必欣然接受，還可能表現出抗拒、不合作的情緒。如何在堅持專業立場的同時，避免拉遠與同事的關係，並照顧到他們的情感需求呢？

以下分享四種常見的抗拒反應以及對應的處理方法，幫助你更有效地進行回饋。

四種常見抗拒反應

1. 否定（Denial）

同事可能會直接否認問題的存在，比如說：「我沒有這樣做啊！」或「這不是我的責任。」

2. 合理化（Rationalization）

同事可能試圖為自己的行為或結果辯解，例如：「我這樣做是因為……」或「其實這樣做也沒什麼問題吧？」

3. 挑戰（Challenge）

有些同事會以挑釁的方式回應，提出質疑或對抗，例如：「為什麼要這樣做呢？」或「這樣真的有用嗎？」

4. 消極抵抗（Passive-Aggressive）

同事表面上接受反饋，但實際行為中卻表現出拖延、不配合甚至敷衍，讓工作進展緩慢。

應對抗拒的四種方法

1. 反映感受

當同事的抗拒情緒強烈時，經理可以首先關注對方的情感，給予一個抒發情緒的空間。例如：「我看你似乎有點不開心呢。」或「你是不是對這件事感到有些失落？」

這種做法能讓對方感受到被理解，從而更願意敞開心扉。重點是「先處理心情，再處理事情」。因為在情緒波動時，對方很難真正聽進回饋內容，所以先平復情緒，再恢復對話，效果會更好。

2. 友善堅持

友善堅持的原則是在體現同理心的同時，堅持對工作的要求。例如：「我能理解你的擔憂，不過不如我們先從簡單的部分開始？」

這種方法可以與「反映感受」結合使用，先傾聽並理解對方的感受，然後再回到回饋的核心內容。需要注意的是，經理在表達同理心的同時，不能因為對方情緒化而退縮或妥協，對工作的要求仍然需要堅持。

3. 澄清求證

當同事否認問題時，可以通過提問的方式幫助對方理性思考，重新審視自己的行為。例如：「你真的覺得是這樣嗎？」「你認為你的這個做法有足夠的支持嗎？」

這樣的提問不僅可以讓對方跳出自己的抗拒反應，也能幫助他們放慢腳步，仔細考慮其他可能性。當同事發現其實問題並非無解時，他們會更願意接受改變。

4. 理性對質

當同事強烈否認問題時，可以用具體的事例來進行理性對質。例如：「根據我們的記錄，這次的結果與你的說法似乎有些不同。」

這種方式適用於經理手上有充分證據的情況，但需要注意語氣和措辭，避免讓對方感到被攻擊。這種「硬碰硬」的方法不宜頻繁使用，否則容易讓關係變僵。

在給予建設性反饋時，遇到抗拒情緒是正常的。作為經理，我們需要學會區分抗拒的類型，並靈活運用以上四種方法——反映感受、友善堅持、澄清求證和理性對質。這些方法能幫助我們在堅持專業立場的同時，與同事保持良好的關係，並促進他們的成長。

下一次當你遇到「一反饋就頂嘴」的情況，不妨嘗試以上建議，讓反饋變得更高效、更有建設性！

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