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神秘顧客

神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪,記錄客觀行為和互動的過程,能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。

神秘顧客服務評核能為您帶來什麼?

顧客不滿意卻不知從何入手?

神秘顧客為您找到顧客痛點,找到服務盲點,為減少投訴和網上負評對症下藥

服務標準執行不一致?

神秘顧客為您量度服務標準行為,檢查品牌服務體驗的一致性,方便修正和加強

自己下店看不準?

神秘顧客幫您了解顧客得到的服務,補上您巡店的盲點,讓您看到服務的真實情況

培訓焦點和需求很難找?

神秘顧客幫您找到門店服務的提升點,讓培訓團隊的培訓項目更有焦點性

不知道哪間店服務好,好在哪裡?

神秘顧客為您提供獎勵優秀店鋪和員工的客觀基準

店長自己沒概念?

神秘顧客為您定期提供報告,店長一目了然知道服務的強弱項,從而訂立提升行動

全面神秘顧客評核(O2O)

隨著網上購物變得普及,加上最近疫情關係,不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。天高可以幫您設計線上線下一體化(O2O) 的神秘顧客評核,兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道,助您掃除服務的盲點,關注顧客旅程的整體體驗。

天高服務指標–TSI

天高自2007年起建立數據庫,並推出「天高服務指標」,協助零售服務業及餐飲業尋找改善空間及提升服務水平。

按此下載天高服務指標2020

為何選擇天高?

背景多元的神秘顧客人才庫
背景多元的神秘顧客人才庫

天高擁有超過400名不同背景的神秘顧客,可以為您提供不同顧客的感受

神秘顧客培訓
神秘顧客培訓

參與評核的神秘顧客都受過專業服務評核培訓,讓您在每次巡行都看得更準,看得更多

嚴謹質量控制
嚴謹質量控制

我們設立了嚴謹質量檢查機制,確保每個評核項目都是準確的反映服務表現