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天高影片

優秀客服大使,要識圖片治療法!?

優秀客服大使,要識圖片治療法!?

前線服務 銷售
講者:  Elena Tsang
「客服同事要理解顧客需要」,相信唔少客服同事都好怕呢句,明明自己問足問題,跟足每一個程序,但客人都係唔滿意… 你係冇做錯的,但只係尚欠一個「助攻位」!顧問Elena會幫大家搵出呢個「助攻位」,仲會透過「圖片治療法結合技巧」,幫助你整理思路之外,仲可以幫你聽到客人的內心說話?想了解更多?立即去片!天高亦將於2021年11月8日舉辦全新課程【成為優秀客服大使】,Elena會深入教大家如何真正成為客人眼中的優秀客服大使,點擊以下連結報名及了解更多詳情:

https://bit.ly/2YsoiuD
08/10/2021
第十五屆天高服務獎【瞬息萬變 服務蛻變】精華重溫

第十五屆天高服務獎【瞬息萬變 服務蛻變】精華重溫

天高服務獎
講者:  Ricky Ng Clement Chan
第十五屆天高服務獎【瞬息萬變 服務蛻變】於上月順利舉行,首次以網上直播形式進行,好開心收到一眾得獎單位的好評,多謝各位對天高的支持!網上直播頒獎禮同樣可以具備互動性及趣味性,立即帶大家重溫當日精華片段,體驗非一般的頒獎禮,亦與一眾得獎者分享喜悅!
20/09/2021
企業的盲點 (第二集) 【如何預防盲點】

企業的盲點 (第二集) 【如何預防盲點】

職場 團隊管理 企業的盲點
講者:  Ricky Ng 王浵世先生
第一集讓大家深入探討企業的盲點,掌握盲點的成因,下一步就是如何預防盲點。除了加強內部監督、提升領導及員工的思維能力外,留意市場變化及借助外力亦不可或缺,顧問Ricky與王浵世先生帶大家掌握當中技巧!
03/09/2021
EQ系列【五條問題檢查自己EQ有幾高?】

EQ系列【五條問題檢查自己EQ有幾高?】

EQ 個人成長
講者:  Ricky Ng
講起EQ,好多人都覺得時常開心就EQ高,而對方生氣,就即刻認定人地EQ低,其實好多人都對EQ有錯誤嘅認知!顧問Ricky今次同大家玩互動遊戲,立即去片!簡單五條問題就check到自己EQ有幾高,亦都帶大家重新認識何謂EQ!
27/08/2021
Webinar【打工仔的華麗轉身:成為內創業家】精華重溫

Webinar【打工仔的華麗轉身:成為內創業家】精華重溫

職場 團隊管理 Webinar 重溫 個人成長
講者:  Ricky Ng Clive Kwok
相信每位企業老闆及主管,不希望同事只懷著「打工」心態去工作,那可以培養「內創業家」(Intrapreneur) 心態!但究竟什麼是「內創業家」?同事擁有「內創業家」心態後,工作會有什麼改變?現實又有什麼成功案例?立即觀看Webinar精華重溫,加深對「內創業家」的認知!
18/08/2021
【企業的盲點】第一集

【企業的盲點】第一集

職場 團隊管理 企業的盲點
講者:  Ricky Ng 王浵世先生
管理顧問從第三者的角度觀察,很容易找出不少痛點,而企業自身沒有察覺到這些問題的存在,卻已經影響公司的運作,這就是企業的盲點。

那為何會出現盲點?而領導層自身又有沒有盲點呢?顧問Ricky與王浵世先生會帶大家深入探討企業的盲點,幫助你找出企業的潛在問題。
06/08/2021
銷售系列《三》【成功埋單的三大步驟】

銷售系列《三》【成功埋單的三大步驟】

前線服務 銷售
講者:  Janice Lo
完成產品介紹,客人一句「我再考慮下先」,好多銷售人員都以為開唔成單,冇再sell落去,又或者繼續對客人窮追猛打,咁更加一定開唔到單啦

其實只要用啱銷售話術,自然就能拆解客人嘅一句「我再考慮下先」,甚至即刻出錢埋單!聽顧問Janice分享,輕鬆學會成功埋單的三大步驟
16/07/2021
EQ系列【情緒不悅又怎樣?輕鬆四步化為成功之道】

EQ系列【情緒不悅又怎樣?輕鬆四步化為成功之道】

EQ
講者:  Ricky Ng
近期某電視台的一位綜藝節目人物好出名,與數字有關的,是一位香港風水師傅,而顧問Ricky分析佢成名嘅原因,發現係同EQ有關

從平時與人相處,乃至職場上,總會遇到令自己唔開心嘅事,的確無可避免,但有負面情緒之後可以點樣處理?平時成日講控制情緒,今次更進一步,Ricky分享如何將負面情緒化為成功之道
09/07/2021
兩大秘技,新人轉眼變老手!

兩大秘技,新人轉眼變老手!

職場 前線服務 團隊管理 物業管理
講者:  Ricky Ng
好多主管可能怕麻煩、或者未夠相信新人嘅工作能力,唔會賦予新同事難度高、重要嘅任務,但若果想新同事快速成長,就要帶佢地「親身上戰場」

的確,主管培訓新人時,冇可能教一次就完全掌握,但點樣先可以讓新同事實戰時「學得快、做得好」?聽顧問Ricky分享,兩個秘訣,新人即刻變老手
25/06/2021
銷售系列《二》【開唔到單!?你點樣發問?】

銷售系列《二》【開唔到單!?你點樣發問?】

前線服務 銷售
講者:  Janice Lo
唔少人都覺得銷售好難,其中一個原因就係客人嘅感覺、想要啲咩,都只係得客人自己知道,但其實要成功開單,就係要靠「問」

有可能前線同事接受training時,教到銷售過程一定要問客人問題,「你想揀啲咩?」、「送禮定自己用」之類,但問問題就變得例行公事,而最後只換來客人冷漠的回應「我睇下先」... 問中問題,就已經可以成功開單,立即聽顧問Janice分享!
18/06/2021
【天高服務指標 2020】餐飲業及零售服務業

【天高服務指標 2020】餐飲業及零售服務業

餐飲業 零售業 服務業 天高服務指標
講者:  Janice Lo
天高每年都會推出「天高服務指標」,總結過去一年神秘顧客評核成績。至於餐飲業及零售服務業於 2020 年的表現,可能受到疫情影響,未能保持以往的好成績。究竟哪些評核項目需要多加改善?而疫情仍然會持續一段長時間,又如何提升服務水準?立即去片
28/05/2021
銷售系列《一》【銷售講F.A.B.已經過時!?】

銷售系列《一》【銷售講F.A.B.已經過時!?】

前線服務 銷售
講者:  Janice Lo
相信好多銷售同事受培訓時,都會知道FAB銷售技巧

Features 特色
Advantages 優點
Benefits 好處

但做齊哂步驟、講哂產品有幾好,都仍然開唔到單,唔通新時代仲講FAB已經過時?FAB雖然係簡單嘅銷售技巧,但絕對唔係一味背書,聽顧問Janice分享,靈活運用FAB,先可以發揮當中嘅「殺傷力」
24/05/2021
屋苑野豬出沒事件 - 服務標準冇教點應對?

屋苑野豬出沒事件 - 服務標準冇教點應對?

前線服務 總有故仔喺左近 物業管理
講者:  Ricky Ng
一次Ricky喺某屋苑竟然見到野豬出沒!住客見到當然會驚啦,但物業管理同事面對嘅煩惱,除咗點樣趕走野豬外,更重要係點樣處理住客嘅投訴

平時處理投訴都有一套標準可以跟隨,但面對呢類突發事情,欠缺指引嘅情況下,唔少同事都覺得相當棘手。不過,做服務唔係要盲目跟隨服務標準,聽下顧問Ricky分享,學會了解服務標準背後嘅「原則」
14/05/2021
贏取顧客滿意度,服務流程需要刪減?

贏取顧客滿意度,服務流程需要刪減?

前線服務
講者:  Clement Chan
網購送貨十分方便,但有時唔喺屋企,最快捷方法當然係交比屋苑大堂同事,但咁簡單嘅流程,又點解會令到Clement失望呢?而你又有冇類似經歷

之前有分享過,我地要思考點樣喺服務流程中,添加附加價值,但同一時間我地有冇諗過,原有流程都會出現毫無價值嘅地方,甚至會令到客人唔滿意!聽聽顧問Clement分享,設計旅程地圖時,會唔會可以刪減原有但無價值嘅服務流程
07/05/2021
天高Webinar【零痛感工作法 - 面對新常態帶來的未知】精華重溫

天高Webinar【零痛感工作法 - 面對新常態帶來的未知】精華重溫

職場 Webinar 重溫 個人成長
講者:  Ricky Ng Clement Chan Janice Lo
新常態為職場帶來好多轉變,大家嘅工作愈來愈忙,覺得要Multi-tasking先可以完成所有工作,但原來Multi-tasking係唔可行嘅?

天高顧問分享兩招「零痛感工作法」,包括「靈魂出竅」及「零痛感鍛鍊日誌」,如期執著於無法改變嘅事情,不如學會從中抽離自己,聚焦可改變嘅事,再做到「自我連結」,最後你就會找回工作嘅意義

如何應用「零痛感工作法」?立即去片
04/05/2021
【總有故仔喺左近 】服務態度好唔代表顧客至上?

【總有故仔喺左近 】服務態度好唔代表顧客至上?

前線服務 溝通 銀行
講者:  Ricky Ng
現時流行E-Banking,有保安編碼器就十分方便,但發生咩事,明明十分方便嘅網上服務,搞到Ricky要親自到分行處理呢?連一向EQ高嘅Ricky,都忍唔住要與前線同事抱怨幾句

從事服務業嘅你,有冇發現無論服務態度幾好,顧客都仲係不停投訴,好有可能你嘅品牌仲未達到「顧客至上」!聽顧問Ricky分享,設計顧客旅程地圖時,不妨多重視 Design Thinking (設計思考),讓客人感受到最「貼地」嘅服務體驗
23/04/2021
捉緊客人的「感受」,成為你的品牌代言人

捉緊客人的「感受」,成為你的品牌代言人

前線服務 溝通
講者:  Clement Chan
網上消費成為大勢,但同時亦都聽到消費者怨聲載道!影片開首訪問幾位同事嘅不良網上消費體驗,好有可能你都有親身經歷過

現時愈來愈多網上購物/外賣平台,大家嘅產品/服務類近,要突圍而出,首先就係要捉緊客人嘅「感受」
26/03/2021
開會好無聊?三招提升會議高效法

開會好無聊?三招提升會議高效法

職場 團隊管理 銀行
講者:  Janice Lo
覺得開會無聊、浪費時間,或者覺得例會只屬例行公事,相信好多「打工仔」都有以上諗法,但其實係因為大家「開錯會」

其實「開啱會」都有相關技巧,所有同事喺會議上,都有自己嘅「角色」同「任務」,而會議主持人更係推動整個會議嘅關鍵人物!苦惱點樣先可以「開啱會」?一齊聽顧問Janice嘅「三招提升會議高效法」
24/03/2021
【天高網上消費習慣調查 】指尖下的新形態

【天高網上消費習慣調查 】指尖下的新形態

Online Survey
講者:  Ricky Ng
天高於剛剛的12月至1月,以網上問卷形式,訪問了154位對象,了解他們使用網上購物及外賣速遞平台的習慣,以及對各平台的滿意度

究竟網上消費習慣能否持續?而使用者對於各大平台的滿意及不滿意的地方又是甚麼?怎樣才能優化整個顧客體驗旅程?聽聽顧問Ricky的分享,並於以下連結留下電郵,獲取詳細報告

https://bit.ly/3v9S037
12/03/2021
告別命令式領導!回饋時可採用「教育式回應」

告別命令式領導!回饋時可採用「教育式回應」

職場 教練與回饋 團隊管理
講者:  Clement Chan
下屬犯錯,好多上司仍然會認為「鬧就一定聽」,但尤其係新世代嘅員工,真係會無條件服從命令式領導嗎

想改善下屬嘅工作表現,既要保持自己嘅管治威信,又想維持和諧嘅工作氣氛,上司們可以用「教育式回應」引導同事。聽顧問Clement分享,只要五個步驟,就可以好好引導同事,幫助同事一齊成長
05/03/2021
【總有故仔喺左近】阿婆新春摘年桔?

【總有故仔喺左近】阿婆新春摘年桔?

前線服務 總有故仔喺左近 溝通 物業管理
講者:  Ricky Ng
每逢農曆新年,相信各屋苑都會添置年桔,顧問Ricky有次見到一位婆婆公然當眾摘桔!?如果你作為物業管理職員,見到咁嘅情景,你會點樣處理

相信大家都一定會上前阻止呢位婆婆,但究竟係咪一種最恰當嘅做法呢?一齊聽Ricky分享,學會妥善處理突發情況
01/03/2021
Webinar【New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬】精華片段重溫

Webinar【New Norm New Warmth! 職場有一種幸福叫虛擬】精華片段重溫

職場 Webinar 重溫
講者:  Ricky Ng Clement Chan Janice Lo
2021年職場新常態,你絕對不能夠忽視!天高早前成功舉辦今年首個Webinar,講到現時流行Work From Home,甚至係Hybrid Office Model,大家嘅工作模式都轉去虛擬職場,當好多人對此感到擔憂時,天高顧問就話你聽,虛擬職場亦可以有一種幸福感

無論你錯過咗當日Webinar,定係想重溫精彩內容,而家隨時隨地都可以重溫!感受完虛擬職場幸福嘅一面,係時候努力實踐
16/02/2021
Webinar【60分鐘煉成網上教學達人】精華片段重溫

Webinar【60分鐘煉成網上教學達人】精華片段重溫

Webinar 重溫 培訓
講者:  Janice Lo
網上教學已成新常態,要成為網上教學達人,其實只需要具備以下三種「唇」

Expectation
Connection
Interaction

但究竟點先可以充分發揮呢三種「唇」呢?咁就一定要聽顧問Janice分享啦!無論你係錯過咗當日Webinar,定係想重溫精彩內容,而家都可以隨時隨地重溫返
12/02/2021
訂立目標前必須詢問自己的三條問題

訂立目標前必須詢問自己的三條問題

目標管理 個人成長
講者:  Janice Lo
農曆新年就快到,唔知大家為今年訂下咩目標呢?可惜,受到疫情影響,大家對於訂下嘅目標同計劃難免會擔憂,但又無理由咩都唔做,咁點先可以達到自己想要嘅目標呢?

自我規劃當然十分重要,但想自己順利有效地追求目標,大家可以先問問自己三條問題!一齊聽下顧問Janice分享,大家一齊努力達標吧!亦歡迎大家留言同我地分享今年嘅目標
05/02/2021
天高 2020年度回顧

天高 2020年度回顧

年度回顧
2020年受到疫情影響,的確遇上不少困難,但仍然無阻我們繼續突破,創造更多可能性,亦要感覺客戶對天高的支持!

天高在Consultancy及Research這兩大範疇,皆做出多方面的全新嘗試,包括Webinar、Virtual Team Building、網上學習平台等,而一年一度的天高服務獎,亦打破傳統,以全新方式進行。

現在與大家一起回顧天高於2020年各方面的成績,立即去片!
13/01/2021
【天高故事.學 】非洲賣鞋

【天高故事.學 】非洲賣鞋

銷售 天高故事學 個人成長
問吓大家,如果你係一間鞋店推銷員,公司派你去一個冇人著鞋嘅地方拓展生意,你當下第一個諗法係咩?

若要向上流動,首先要學懂把握新機遇,甚至主動製造機會!銷售行業亦一樣,尤其現時經濟環境,好多銷售同事都面對前所未有嘅困難,但點解總有啲公司仍然可以突圍而出呢?

睇完「非洲賣鞋」呢個故事,嘗試用正面的態度去看待同一件事,或者會看出新機遇
16/12/2020
揸貨van去酒店被歧視?全因員工唔識表達!

揸貨van去酒店被歧視?全因員工唔識表達!

前線服務 溝通
講者:  Clement Chan
近期網上討論區有個post,一位客人揸貨Van去酒店食自助餐,最後因為「公司指引」而不歡而散... 究竟事情來龍去脈係點呢?

喺客人眼中,「規矩係死,人係生嘅」,前線同事又可以點樣解釋公司指引,但又唔撻著客人情緒?一齊聽下顧問Clement嘅分享
25/11/2020
溝通絆腳石......竟然因為經驗!?

溝通絆腳石......竟然因為經驗!?

前線服務 溝通
講者:  Clement Chan
一次Clement揸車去油站入油,因為職員誤會咗Clement嘅說話,部私家車爭啲就要報廢!究竟發生咩事呢?

好多時候溝通上嘅誤解,都係因為太依賴個人經驗!一齊聽吓Clement分享,學會溝通時保持「初心」
23/10/2020
天高Webinar「怪獸同事的千奇百態」精華片段

天高Webinar「怪獸同事的千奇百態」精華片段

職場 Webinar 重溫
講者:  Ricky Ng Clement Chan Janice Lo
天高過百人Webinar於上星期二完滿結束!再次感謝大家的支持!

想重溫返當日精彩內容?又或者錯過咗Webinar?而家隨時隨地都可以睇返精華片段,特別篩選咗「放毒藥」、「吹大咗」及「冇規冇矩」呢三種怪獸同事,聽到佢地個名都覺得頭痕?唔緊要,顧問會教你幾招輕鬆應對方法
15/09/2020
【總有故仔喺左近】一句說話值幾錢

【總有故仔喺左近】一句說話值幾錢

前線服務 總有故仔喺左近 溝通
講者:  Ricky Ng
顧問Ricky飼養嘅熱帶魚早前健康出現問題,多得一位救魚英雄出現,佢啲寶貝魚可以繼續健健康康咁成長。究竟呢位救魚英雄究竟同Ricky講咗咩,令到之後收入節節上升呢?原來呢句說話係咁值錢?即刻去片,千萬唔好輕視一句說話的威力
28/08/2020
管理層太能幹都會出事?

管理層太能幹都會出事?

職場 團隊管理
講者:  Janice Lo
管理層固然係公司的「模範生」,好多人都認為只要下屬將處事方法「Copy & Paste」,自然就唔會出錯。但人的思維同「心態」冇可能copy and paste!上級只係不停指示下屬跟住做,隨時全team人都變成「Yes Man」!聽顧問Janice的個人經驗,如何更有效地教導下屬。
21/08/2020
天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 持續超卓表現機構

天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 持續超卓表現機構

天高服務獎
講者:  Ricky Ng
壓軸大獎是「持續超卓表現機構」, 意味著全年所有分店在每季的神秘顧客評核計劃中,都要達至理想的服務水平,成績得來不易,是背後所有同事努力的成果!

恭喜以下得獎機構:
HKT LIMITED
太興集團控股有限公司
富邦銀行 (香港)
Dah Sing Bank, Limited
PUMA Hong Kong Limited
07/08/2020
天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」服務業

天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」服務業

天高服務獎 服務業
講者:  Ricky Ng
第三日會公佈「持續超卓表現分店」服務業的得獎片段,立即觀看得獎單位的分享,了解他們如何透過彼此交流,持續提升服務質素

恭喜以下得獎單位:
香港中國旅行社 (得獎分店:機場服務處T1)
Namco Enterprises Asia Limited (得獎分店:荃新天地店)
HKT LIMITED (得獎分店:Tsim Sha Tsui)
Dah Sing Bank, Limited (得獎分店:Shatin Branch)
富邦銀行 (香港) (得獎分店:沙田分行)
06/08/2020
天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」零售業 (下)

天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」零售業 (下)

天高服務獎 零售業
講者:  Janice Lo
為客人提供優質服務的同時,亦需要有一個良好的工作環境,以下三個「持續超卓表現分店」零售業得獎單位會分享如何營造愉快的工作及銷售氣氛,立即去片!

恭喜以下得獎單位:
THE BODY SHOP (得獎分店:元朗分店)
Jurlique Hong Kong Limited (得獎分店:SOGO TST)
EMPEROR WATCH & JEWELLERY LIMITED (得獎分店:CBR)
05/08/2020
天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」零售業 (上)

天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」零售業 (上)

天高服務獎 零售業
講者:  Janice Lo
今年一共有八間零售業分店榮獲「持續超卓表現分店」!今年各行各業都遇到前所未有的困難,同心合力先可以迎難而上!立即觀看其中五個零售業得獎單位的分享,如何讓前線同事更有效地投入工作!

恭喜以下得獎單位:
EVISU Group Limited (得獎分店:尖沙咀海港城)
ECCO Shoes Hong Kong Limited (得獎分店:Times Square)
PUMA Hong Kong Limited (得獎分店:Elements)
Furla Hong Kong Retail Limited (得獎分店:HK - Airport)
Dahood (得獎分店:旺角花園街102號)
05/08/2020
天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」餐飲業 (下)

天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」餐飲業 (下)

天高服務獎 餐飲業
講者:  Clement Chan
今年一共有六間餐飲業分店榮獲「持續超卓表現分店」!事不宜遲,立即帶大家觀看另外三間分店的得獎片段!了解他們如何將公司理念傳達至前線同事!

恭喜以下得獎單位:
太興集團控股有限公司 (得獎分店:太興餐廳 宇晴軒分店)
株式会社有限公司 (得獎分店:温野菜日本涮涮鍋專門店 - 海港城分店)
稻香控股有限公司 (得獎分店:東環 - 客家好棧)
04/08/2020
天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」餐飲業 (上)

天高服務奬 2019-2020【同舟.同學.同「些牙」】- 「持續超卓表現分店」餐飲業 (上)

天高服務獎 餐飲業
講者:  Clement Chan
隆重宣佈!一連4日天高服務獎頒獎典禮現在正式開始!在眾多餐飲業單位中,一共有六間分店榮獲「持續超卓表現分店」!事不宜遲,立即帶大家到其中三間分店的頒獎實況!

恭喜以下得獎單位:
Beans Cafe (得獎分店:Beans Be Water)
但馬屋(香港)有限公司 (得獎分店:牛陣 - 旺角)
Nha Trang Vietnamese Restaurant (得獎分店:Olympian City)
04/08/2020
【天高故事 ‧ 學】 醉眼看醫生

【天高故事 ‧ 學】 醉眼看醫生

溝通 天高故事學
天高推出全新影片系列「天高故事 ‧ 學」
平時大家聽三位顧問分享就聽得多啦,今次黎個嶄新形式,有把靚聲講故仔俾大家聽又覺得點呢?

打頭陣嘅故事係「醉眼看醫生」,係咪「黑人問號」呢
「飲醉酒」同「睇醫生」又同大家有咩關係

立即去片,教你日常溝通如何減少誤會
24/07/2020
【總有故仔喺左近】玩客人都係好服務?

【總有故仔喺左近】玩客人都係好服務?

前線服務 總有故仔喺左近
講者:  Ricky Ng
Ricky 有次去便利店,見到一場精彩嘅服務情景,在旁睇直頭覺得係要俾入場費嘅服務!
究竟發生咗咩事呢?一齊聽下Ricky嘅分享
17/07/2020
【總有故仔喺左近】快餐店靈異事件簿

【總有故仔喺左近】快餐店靈異事件簿

前線服務 總有故仔喺左近 餐飲業
講者:  Ricky Ng
你冇睇錯標題,我哋服務界都出現靈異事件!先唔劇透發生咩事,等大家聽聽顧問Ricky分享啦

但相信咁多位服務業嘅朋友,公司都有做開神秘顧客評核計劃,大家對每次嘅評分都一定好著緊,人之常情嘅

不過大家都要諗一諗,你地做服務究竟係為咩呢? 神秘顧客嘅分數可以說明一切?相信大家都同意「服務不是求分數」,既然係咁,大家聽完Ricky分享之後,一齊討論下何謂「做好服務」
10/07/2020
【企業文化】上級服侍同事如顧客?

【企業文化】上級服侍同事如顧客?

職場 團隊管理
講者:  Janice Lo
無論個客有幾難搞,你原則上都會本着「客服精神」來面對的,咁如果你嘅同事好難搞呢 ? 或者你會直接反佢白眼!
但等等先,大家都係人,點解會咁吾公平?

大家平時工作出黎嘅成果,都係靠同事一齊努力,如果換個心態,又會唔會對於成個團隊更有幫助呢? 聽完顧問Janice嘅分享後,不妨試下另一種同事相處之道
03/07/2020
3招令客人愛死你!

3招令客人愛死你!

前線服務 銷售
講者:  Clement Chan
問下大家一條問題呀,點解會有「熟客」呢回事呢?以時裝店為例子,好多人黎黎去去都只會幫襯幾間舖,其實除咗係款式唔錯之外,仲因為你地「夠friend」!例如你聽到「呢款外套新出架,你上次咪買咗件T-shirt嘅,買黎襯就完美啦」你好大機會就自然比生意人做啦

其實呢種嘅銷售模式背後,都有一種「附加價值」!一齊聽下顧問Clement分享,學懂服務時候需要留意嘅三大「附加價值」啦,學識點運用,分分鐘令到生意額節節上升
26/06/2020
【總有故仔喺左近】天下武功,唯快不破

【總有故仔喺左近】天下武功,唯快不破

前線服務 總有故仔喺左近 溝通
講者:  Ricky Ng
小編放工就最鍾意過住啲休閒生活,但上星期同朋友食飯個陣,聽到伙記嘅一句「快手啲啦,點解仲未上到菜呢」,就連佢地對住食客嘅一句「慢慢食」都講得超快,真係唔急都被佢地搞到急

咁又可以理解嘅,香港人節奏講求「快」!分享愛因斯坦的一句「如果我有一小時解決問題,我會用55分鐘思考,5分鐘去做事」, 其實「快」=「效率高、服務好」呢條formula係唔係真係啱呢?聽下顧問Ricky嘅分享,一齊探討「快」係咪真係有用啦
19/06/2020
【總有故仔喺左近】工作都要練好專屬技能!?

【總有故仔喺左近】工作都要練好專屬技能!?

職場 總有故仔喺左近
講者:  Ricky Ng
唔知大家有冇睇過日漫「一拳超人」呢?佢永遠都係一拳就K.O.對手,呢啲就係傳說中嘅「以簡馭繁」啦。

其實工作同打機一樣,遊戲裡面每個角色都只有幾招重點技能,練好專屬招式,就可以KO敵人,輕鬆過關! 一齊聽下顧問Ricky的分享,然後非常簡單,諗下自己有d咩重點技能可以鍛鍊出黎,工作自然事半功倍
12/06/2020
【天高服務指標2019】餐飲業篇

【天高服務指標2019】餐飲業篇

餐飲業 天高服務指標
講者:  Ricky Ng Clement Chan
好多餐飲業嘅朋友都問過我哋「乜介紹食物有用咩?客人最後都冇點」 但可能大家係未把握到整個流程當中,最合適的「接觸點」

最新嘅天高服務指標,餐飲業中「食品介紹」及「附加介紹」有好大進步空間!喺介紹食物嘅同時,有冇考慮過時機呢?一齊聽下顧問Ricky同Clement嘅分享,餐飲業嘅前線同事,都一樣可以學「做生意」
02/06/2020
【天高服務指標2019】零售服務業篇

【天高服務指標2019】零售服務業篇

零售業 服務業 天高服務指標
講者:  Ricky Ng Janice Lo
顧客購物與否,除咗視乎一件產品嘅質素外,好多時候都會基於個人感受

最新嘅神秘顧客評核數據,零售服務業中「附加介紹」及「與顧客建立關係」明顯比其他項目遜色... 好多前線同事都會跟足每個指定步驟,但往往會忽略了顧客體驗。顧客嘅感受係好重要,但聽落去好抽象? 唔緊要,一齊聽顧問Ricky同Janice嘅分享,為顧客提供完美服務體驗
02/06/2020
【Webinar 重溫】喚醒內在成長思維 創造共同理念團隊

【Webinar 重溫】喚醒內在成長思維 創造共同理念團隊

正向心理學 Webinar 重溫
講者:  Ricky Ng Clement Chan Janice Lo
天高第二次Webinar【喚醒內在成長思維 創造共同理念團隊】於5月26日完滿結束!錯過咗我地嘅直播?唔緊要,依家隨時隨地都可以重溫,陪伴大家展開成長思維旅程

籌備今次Webinar嘅過程,我地參照第一次Webinar收集返黎嘅意見,喺視覺效果同互動環節上都用心設計,亦製作四條原創配音動畫,展現平時office會發生嘅情景,希望大家都喜歡今次嘅新元素
29/05/2020
【總有故仔喺左近】你不知道的KPI玩法

【總有故仔喺左近】你不知道的KPI玩法

目標管理 前線服務 總有故仔喺左近
講者:  Ricky Ng
天高首推【總有故仔喺左近】系列短片,由天高顧問Ricky 講故仔分享唔同嘅管理/營運概念,今期先講下KPI
做銷售嘅同伴就知道啦! 務求達到KPI原來有唔同招數,但係達到KPI就等於有效?
係同事單純追求數字嘅進步定真係會諗吓點樣透過KPI,改善公司整體發展呢 ?
睇完呢條片你可能會重新思考下如何運用KPI
22/05/2020
顧客投訴點處理?(下)- 情緒篇

顧客投訴點處理?(下)- 情緒篇

處理投訴 前線服務
講者:  Janice Lo
當客人連珠發砲咁打嚟投訴,又無理又講粗言穢語,係唔係會愈聽愈嬲呢? 會嬲當然正常啦,但當下淨係得嬲,又可唔可以真係解決到件事呢?

每個客人打嚟投訴,背後都一定有好強烈嘅情緒!所以處理事情嘅同時,識得安撫對方情緒都十分重要!一齊嚟聽吓顧問Janice分享,試吓用「紅綠燈」方法管理自己嘅情緒再回應客人
15/05/2020
顧客投訴點處理?(上)- 心態篇

顧客投訴點處理?(上)- 心態篇

處理投訴 前線服務
講者:  Janice Lo
收到顧客投訴你嘅反應係?
好麻煩 / 嬲 / 好無奈,又唔關我事
究竟要以咩心態去處理顧客投訴先達到雙贏呢?
08/05/2020
疫情期間的客服,這兩點你有無做好?

疫情期間的客服,這兩點你有無做好?

前線服務
講者:  Clement Chan
【今時今日優質嘅服務應該係.....?】

點解就算跟足服務標準做到101分,但顧客都仲係覺得唔稱心?
流程上做足之餘再加上「同理心」,咁顧客就更稱心啦!
顧問Clement 同大家分享佢近日嘅經歷,你可能都會有同感
29/04/2020
【領導管理】新生代好難教?你是新時代上司嗎?

【領導管理】新生代好難教?你是新時代上司嗎?

職場 團隊管理
講者:  Ricky Ng Janice Lo
隨住時代變遷,作為管理人會不斷出現一個煩惱,就係應該點管理新一代嘅員工。
眼見「領導力」跌出左LinkedIn排行榜,咁係咪代表領導力唔再重要啦?
天高顧問Ricky 同Janice 就有咁嘅睇法啦
24/04/2020
【情緒智商】 顏色妖怪

【情緒智商】 顏色妖怪

EQ
講者:  Clement Chan
「同同事都合作得好好,但點解做嘢做到冇哂心機嘅」
「明明今朝都冇食過嘢,點解都仲係冇胃口嘅」

有時覺得坐立不安又問咗自己好多次「點解」,但都仲係解答唔到自己嘅疑惑,唔洗擔心,你只係當下未搞清自己當下係咩情緒

其實我地可以用顏色黎認清同表達自己嘅情緒! 覺得好抽象? 快啲睇呢條片,認識下咩顏色可以代表咩情緒!
17/04/2020
【Webinar重溫】「疫/逆.正思維」如何在逆境下應用正向心理學?

【Webinar重溫】「疫/逆.正思維」如何在逆境下應用正向心理學?

正向心理學 Webinar 重溫
講者:  Ricky Ng Clement Chan Janice Lo
天高首個Webinar【「疫/逆.正思維」如何在逆境下應用正向心理學?】於上星期完滿結束,精彩嘅內容當然要比大家不停重溫!就算你喺上星期錯過咗我地嘅直播,唔緊要,而家隨時隨地都可以睇得返
16/04/2020
疫情期間,點樣開單?

疫情期間,點樣開單?

前線服務 銷售
講者:  Janice Lo
「今時今日咁嘅服務態度唔夠架」 呢句說話都聽咗好多年,相信大家服務態度都令人滿意,但係咪覺得自己明明好有禮貌、同客人介紹得非常詳盡,但客人都只係冷淡講一句「我諗下先啦」

唔洗灰心,你只係做漏咗一樣嘢者,就係讓客人感受到你嘅「同理心」!尤其而家沉重嘅社會氣氛,重視客人嘅感受係好重要,聽完顧問Janice嘅分享,就明白點樣同客人「講心又講金」!
03/04/2020
【EQ的五個範疇】你對EQ了解有幾多?

【EQ的五個範疇】你對EQ了解有幾多?

EQ
講者:  Clement Chan
「EQ」呢兩個英文字,我地成日都會講到,人地發脾氣,我地會話「乜你EQ咁低架」,但我地有冇真係思考過「咩係EQ」?其實EQ唔只係「情緒智商」咁簡單,仲分咗五個好重要嘅層次!一齊黎睇呢條片,好好了解E~Q~
27/03/2020
說話的壞習慣,這幾個你有嗎?

說話的壞習慣,這幾個你有嗎?

溝通
講者:  Janice Lo
人際關係在乎於溝通技巧,有冇諗過,平時同人溝通有時會用到一些字眼或表達,原來會有殺傷力?有時想講事實出黎,但又hurt到人,咁應該點做?
20/03/2020
【職場熱話】經濟逆轉,醒目打工仔如何面對挑戰?

【職場熱話】經濟逆轉,醒目打工仔如何面對挑戰?

職場
講者:  Janice Lo
身處喺呢個時代巨輪,面對經濟起伏,外在環境不停再變!

繼上次數完榜後,睇睇Janice今次分析這5項技能同環境轉變嘅關係,諗下如何自我提升,面對挑戰!
13/03/2020
你是否這種人才? 2020年職場最搶手Soft skills 排行榜

你是否這種人才? 2020年職場最搶手Soft skills 排行榜

職場
講者:  Janice Lo
成日都講要增加自己嘅技能?但技能分咁多種,提升邊樣先更加得到別人賞識?相信呢條片會俾到啲方向你
06/03/2020
戴住口罩點溝通? 溝通小貼士 「米奇老鼠的啟示 」

戴住口罩點溝通? 溝通小貼士 「米奇老鼠的啟示 」

前線服務 溝通
講者:  Janice Lo
呢排都好難避免要戴住口罩同人講嘢, 戴口罩都已經遮住半塊面啦!對方係笑緊定嬲緊,我點先知? 或者米奇老鼠會俾到啲啟示你!
28/02/2020
餐飲業 「主管篇」- 如何令同事一齊做好服務?

餐飲業 「主管篇」- 如何令同事一齊做好服務?

前線服務 團隊管理 餐飲業
講者:  Janice Lo
今次Janice Lo同大家分享一啲小技巧 – 作為主管,可以點樣令同事一齊做啲咁「正」嘅服務呢?
21/02/2020
餐飲業小貼士 - 疫情期間的客戶服務

餐飲業小貼士 - 疫情期間的客戶服務

前線服務 餐飲業
講者:  Janice Lo
天高顧問Janice Lo 同大家分享最近去一間餐廳嘅經驗
13/02/2020