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公開課程

有效處理顧客的語言暴力、衝突及困難情況

有效處理顧客的語言暴力、衝突及困難情況

適合任何前線服務人員
2025年05月21日
09:30 - 13:00
有效處理顧客的語言暴力、衝突及困難情況
以變應變: 新時代的服務管理系列:逆境領導力 – 打造迎難而上的高韌性團隊

以變應變: 新時代的服務管理系列:逆境領導力 – 打造迎難而上的高韌性團隊

適合任何主管參加
2025年06月05日
14:30 - 17:30
以變應變: 新時代的服務管理系列:逆境領導力 – 打造迎難而上的高韌性團隊
基礎銷售技巧與服務

基礎銷售技巧與服務

適合初入職的前線服務人員 (沒有及少於一年的服務及銷售經驗)
2025年06月24日
09:30 - 12:30
基礎銷售技巧與服務
以「影響式領導」帶動新世代員工

以「影響式領導」帶動新世代員工

適合主管或將晉升為主管參加
2025年07月09日
14:30 - 17:30
以「影響式領導」帶動新世代員工
處理電話投訴系列:第二章 - 如何專業處理「情緒氾濫」的投訴者/Caller (深化版)

處理電話投訴系列:第二章 - 如何專業處理「情緒氾濫」的投訴者/Caller (深化版)

適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2025年07月29日
09:30 - 13:00
處理電話投訴系列:第二章 - 如何專業處理「情緒氾濫」的投訴者/Caller (深化版)
提升工作效率的黃金法則

提升工作效率的黃金法則

適合任何人仕參加
2025年08月20日
14:30 - 17:30
提升工作效率的黃金法則