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公開課程

成為優秀的客服大使

成為優秀的客服大使

沉默的顧客往往是大多數, 即使願意分享的也會將最糾結的重點隱藏起來, 讓你瞎猜. 在了解顧客的步驟上, 到底我們仍欠缺什麼? 本課程的精要就是讓你聆聽出顧客的心底話, 成為他們眼中的優秀客服大使
2021年11月08日
10:00 - 17:00
成為優秀的客服大使
如何留住人才及維繫團隊

如何留住人才及維繫團隊

適合主管、經理及管理人員參加
2021年11月10日
09:30 - 12:30
如何留住人才及維繫團隊
有效地處理投訴及困難情況

有效地處理投訴及困難情況

處理投訴得宜, 有口皆碑的禮物 處理投訴失當, 壞口碑的計時炸彈 適合從事服務業的人員參加
2021年11月15日
09:30 - 12:30
有效地處理投訴及困難情況
從KPI到OKR目標管理法

從KPI到OKR目標管理法

達成目標零難度 – 讓OKR與KPI相輔相成 「O」是指目標(objectives)、「KR」則是關鍵結果(key results),透過OKR團隊可了解最新的目標是什麼,從而討論出一個周期內定向的目標,讓各成員明白「我們現在要做什麼?」
2021年11月16日
09:30 - 12:30
從KPI到OKR目標管理法
服務行業必學的銷售技巧

服務行業必學的銷售技巧

現今顧客重視性價比,想在同業中突為而出,不能單靠價格取勝,更重要的是能讓顧客感受到產品對其個人益處,以及整個銷售過程中的優越體驗。
2021年11月17日
09:30 - 12:30
服務行業必學的銷售技巧
開心由我揀 I Choose To Be Happy

開心由我揀 I Choose To Be Happy

你相信開心快樂有得揀嗎?怎樣可以在忙碌的工作中尋找快樂,從而提供更好的顧客服務、達到更高的生產力? 本課程將深入淺出地介紹正向心理學的基本原理,並通過了解快樂方程式來探索快樂的真諦,為自己的生活加添正能量和色彩。透過一個由心理學家設計並以科學為本的小組遊戲Choose Happiness @ Work,每名學員都能即時體驗開心快樂的泉源,同時可以應用在實際工作中。
2021年11月23日
09:30 - 12:30
開心由我揀 I Choose To Be Happy
專業地處理來電及電話投訴

專業地處理來電及電話投訴

適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2021年11月24日
09:30 - 12:30
專業地處理來電及電話投訴
專業導師培訓課程

專業導師培訓課程

自強不息,培訓更顯出色! 由外而內塑造一個專業培訓師的課程! 自己識不等於會教,有專業能力的,不一定就能成為一個優秀的導師。要如何在課堂上深入淺出、循序漸進,有效地教授程度不同的員工,是一項專門的技能。如何成為一個有魅力的導師,在課堂上展現自己的風采,需要由專業的導師訓練開始。 
2021年12月03日
10:00 - 17:00
專業導師培訓課程
處理來電及電話投訴的深化技巧

處理來電及電話投訴的深化技巧

適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加 或 已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士參加
2021年12月08日
10:00 - 17:00
處理來電及電話投訴的深化技巧