全面服務管理™

產品再好,都要有讓顧客滿意的服務體驗才能累積回頭客和粉絲,品牌才能做大做強。

我們知道服務體驗的提升並不是一個部門的責任,而是需要整個企業的配合和執行。

要做到企業全面推動,我們總結出有五大步驟:

  • 持續執行
    Ascertain

  • 策略評估
    Assess

  • 全面共識
    Align

  • 多元訓練
    Acquire

  • 實務應用
    Apply

  • 顧客心聲

  • 服務管理

  • 建立推動小組

  • 管理層共識

  • 領袖培訓計劃

  • 前線培訓計劃

  • 內部服務人員培訓計劃

  • 系統執行

策略評估  Assess

 

做到知己知彼才能給予顧客一個滿意的顧客體驗,天高透過神秘顧客幫助您了解服務管理水平,透過焦點小組及顧客研究等讓您更了解顧客心聲,助你了解自身的強項弱項,對症下藥。

全面共識  Align

 

推動服務體驗不是一個人或一個部門能獨立完成的,天高透過管理層共識會和推動小組,在公司內部形成共同目標,促進跨部門合作,共同努力創造非一般的顧客體驗。

多元訓練  Acquire

 

推動服務體驗需要企業全體成員心態的調整和技巧的提升。天高顧問為店鋪管理人員、前線員工和辦公室支援團隊提供有趣味、高互動、實用性強的培訓,為服務體驗提升做好準備。

實務應用  Apply

 

要做好服務體驗,只有心態調整和技巧學習還是不夠的,還需要協助服務團隊應用技巧,把學習到的技巧轉化成行為習慣。天高顧問實地教練系統,鞏固學習,解決行為轉化的困難,建立機制讓新的行為變成習慣。

持續執行  Ascertain

 

服務體驗提升不能只有三分鐘熱度,需要全體員工持續關注,慢慢形成企業文化。天高可以幫助您搭建內部推動力量和機制,定期檢查,幫助您的企業不斷進步,持續創新。

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