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如何避免不必要的冗長電話投訴

如何避免不必要的冗長電話投訴

2025年11月19日
09:30 - 13:00

課程編號
FT1190JN
地區
香港
地址
九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]
教授語言
廣東話輔以英語教授

學費:HK$920.00

歡迎致電2990-9865,或電郵至 ​ workshop@tiptop.com.hk ,與李小姐聯絡。

課程內容

1.你現時的ACD  (Average call duration) 如何?
2.為何電話投訴變得「冗長」?
電話投訴的複雜性
接聽電話投訴的服務人員經驗/知識不足
投訴人的行為
包括無理取鬧者、咬住唔放者、喋喋不休的投訴人、受害者等
不專業轉介電話導致「第二次爆發」
3.要提升你的ACD,你必須與時並進,調整你的心態
4.如果「強化」你的電話處理技巧
由避免「被動式」聆聽到運用「非認錯式道歉」
navigation skills fogging, prioritizing, persuasion skills, setting boundaries, and closing skills
5.總結一些重要策略