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公開課程
助人自助的建設性回饋
適合主管、經理及管理人員參加
2021年09月28日
09:30 - 12:30
LEADERSHIP VALUES 領導力價值建立 - LEGO®️ SERIOUS PLAY®️
LEGO® SERIOUS PLAY® 是一套互動的反思及引導工具，從手中積木拼出心中所想，讓參加者在過程中不僅做到個人反思，更能引導參與者互相發掘可能性，從而創造更多解決流程及各類項目方案。
2021年09月29日
14:30 - 17:30
處理來電及電話投訴的深化技巧
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加 或
已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士參加
2021年10月06日
10:00 - 17:00
故事式銷售
適合從事服務業的人員參加
2021年10月07日
09:30 - 12:30
創新商業銷售 對準顧客價值
「唯一不變就是變」的時代，我們需要掌握消費者重視的顧客價值核心，有人認為消費者永遠在尋找免費或低價的產品及服務，也有人認為消費者會願意為更好更快的產品及服務付費。 我們可以透過創新商業銷售模式去尋找一個屬於你的商業模式，為顧客創造更貼心的價值。
2021年10月12日
09:30 - 12:30
有效地處理投訴及困難情況
處理投訴得宜, 有口皆碑的禮物
處理投訴失當, 壞口碑的計時炸彈
適合從事服務業的人員參加
2021年10月21日
14:30 - 17:30
有效的自我及團隊激勵
適合主管、經理及管理人員參加
2021年10月27日
10:00 - 17:00
帶領服務團隊的秘技
適合主管、經理及管理人員參加
2021年11月02日
09:30 - 12:30
如何留住人才及維繫團隊
適合主管、經理及管理人員參加
2021年11月10日
09:30 - 12:30
從KPI到OKR目標管理法
達成目標零難度 – 讓OKR與KPI相輔相成
「O」是指目標(objectives)、「KR」則是關鍵結果(key results)，透過OKR團隊可了解最新的目標是什麼，從而討論出一個周期內定向的目標，讓各成員明白「我們現在要做什麼？」
2021年11月16日
09:30 - 12:30
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2021年11月24日
09:30 - 12:30
專業導師培訓課程
自強不息，培訓更顯出色！
由外而內塑造一個專業培訓師的課程!
自己識不等於會教，有專業能力的，不一定就能成為一個優秀的導師。要如何在課堂上深入淺出、循序漸進，有效地教授程度不同的員工，是一項專門的技能。如何成為一個有魅力的導師，在課堂上展現自己的風采，需要由專業的導師訓練開始。
2021年12月03日
10:00 - 17:00
處理來電及電話投訴的深化技巧
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加 或
已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士參加
2021年12月08日
10:00 - 17:00