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公開課程
應對「麻辣」顧客投訴: 化「危」為「機」
本課程助學員解讀顧客投訴心理，掌握投訴背後的動機，迅速解決問題，贏取 顧客的信心，成功化危為機
2023年02月17日
10:00 - 17:00
DiSC 職場零死角溝通
溝通沒有“One Size Fits All”， 同一套溝通模式，可能對某些對象有效，但對另一群人卻事倍功半。「DiSC職場零死角溝通」將以著名行為風格分析模型—DiSC解構不同風格人士的溝通喜好，並為你的風格找出溝通的優勢與盲點，為你打造專屬的職場零死角溝通策略。
2023年02月28日
14:30 - 17:30
!nside Cards洞悉人心的提問技巧
「提問」是有效溝通中非常重要的環節，問出好問題不僅可以激發思考，更能 引導對方表達內心「想法」和「做法」，例如上司可以透過提問，指導下屬提升工作效能及啟發創意；透過運用提問小工具，招聘人員可於面試中找到最合適 人選；培訓人員和教師亦可運用不同層次的提問技巧引導學習者多角度思考問題
2023年03月10日
09:30 - 12:30
專業地處理來電及電話投訴
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加
2023年03月15日
09:30 - 12:30
登上管理者舞台
通過課程，學員將能夠:
思維上從個人轉變成管理人
掌握與員工定期面談的重要性及技巧
讓員工認識授權的價值和原因，提升投入度
建立互相反饋及擁抱轉變的文化
2023年03月21日
10:00 - 17:00
處理來電及電話投訴的深化技巧
適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加 或
已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士參加
2023年04月19日
10:00 - 17:00
燃亮管理者舞台
通過課程，學員將能夠:
認清如何有效領導自己
理解目標明確的影響力
運用技巧激勵別人成長
2023年04月25日
10:00 - 17:00