「吓! 點解要我做?」、「我唔知我搞唔搞得掂喎」、「本身唔係我跟㗎喎」; 作為上司, 在「叫下屬做嘢」時, 是否經常聽到以上的回應? 在團隊管理中，許多經理在委派任務時只著重「任務分配」，卻忽略了員工的感受與需求，導致工作進展緩慢，甚至出現抗拒情緒。其實，委派任務不僅僅是工作分工，我們更應該將Delegation視為一個培養人才、提升團隊凝聚力的機會, 所以在下屬的心理建設上亦要多花工夫。

以下四個關鍵Delegation的要點，能幫助管理者在授權工作時更有效率，同時激勵員工更積極地投入工作。

1. 清晰說明任務的重要性與意義

讓員工了解一項任務的意義, 尤其是對員工個人重要性, 例如該項工作對個人發展、晉升、解決日常工作困難的重要性，是激發使命感和參與感的有效方式。當他們明白這份工作的價值時，更容易全心投入。 

例如，可以解釋：「這次的任務不僅僅是整理數據或撰寫報告，而是向外界展示我們公司對人才發展的重視。這對提升我們企業形象非常重要。同時，這個過程也能幫助你更深入了解公司的策略，亦都讓你能累積處理部門年度報告的經驗, 對你的專業發展也會有幫助。」這樣的解釋能讓員工明白，他們的工作不只是完成一個目標，而是對公司和自身都具有重要意義。

2. 提及員工的相關經驗，增加熟悉感和信心

當員工面臨新的任務時，他們往往會因為陌生感而產生焦慮或抗拒心理。此時，如果經理能提及員工過往的相關經驗，增加信心，將有助於他們快速適應新的挑戰。 

例如，當分配一項需要跨部門協作的工作時，可以指出：「這項工作和你之前處理的某某項目有些相似，我相信你能運用那些經驗，快速上手。」這樣的表述不僅能幫助員工建立熟悉感，還能讓他們意識到自己擁有完成任務的基礎能力。

3. 肯定員工的能力

在接受新挑戰時，員工的自信心可能不足，特別是當任務看起來複雜或挑戰性較高時。如果經理能在委派任務時充分肯定員工的能力，這將有效增強他們的信心。

例如，可以說：「這個任務需要整理一些資料，雖然看起來需要處理的內容不少，但你過去已經處理過類似的情況，相信你一定可以完成得很好。」這樣的肯定能消除員工的疑慮，讓他們對自己更有信心，也更願意投入工作。

4. 展現同理心並提供支持

委派任務時，經理需要意識到，新的工作可能會對員工帶來壓力。如果能用同理心理解他們的處境，並表達支持，能讓員工感到更安心。

例如，當分配一項需要與多個部門協作的任務時，可以說：「我知道這個項目可能會有些挑戰，比如需要跟不同部門溝通和收集資料，但如果你遇到任何問題，隨時可以來找我，我會全力支持你。」這樣的表述能讓員工感受到關懷與安全感，即使遇到困難，也能更積極地尋求幫助。

委派任務不應只是簡單的「分配工作」，而應該是一個培養員工、建立信任的過程。當經理能夠提及員工的相關經驗，充分肯定他們的能力，展現同理心並清晰說明任務的重要性，員工會感到被尊重與支持，從而更積極地投入工作。

透過這樣的方式，不僅能提高任務完成的效率，還能增強團隊的凝聚力，最終實現個人和企業的雙贏。

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