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基礎銷售技巧與服務

基礎銷售技巧與服務

2025-06-24

09:30 - 12:30

Programme Code

FT1189ET

Location

香港

Consultant

曾逸楹小姐

Venue

九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]

Media of Instruction

廣東話輔以英語教授

Fee：HK$870.00 Early Bird Fee：HK$770.00

Quantity

Please contact Ms. Lee at 2990 9888 or email to workshop@tiptop.com.hk

1.顧客期望進化論

•從被動反饋到主動預測的服務期望

•滿足顧客期望在整個服務體驗中的關鍵

2.從服務人員演化為專業顧問

•服務顧問的意義與任務

•創造及維持服務印象時刻

•展現親民本色的表達技巧

3.失敗只因先理解自己需要

•顧客需求三元素

•處理別人感性訴求，疏導自己感性需求

•應對顧客不滿的步驟

4.成功在於適時推介方案，商品及服務

•以得益引起興趣的基礎銷售技巧

•發掘及包裝獨特優點

•制造服務過程中有助銷售的黃金時刻

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