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Tiptop Articles
銷售管理水平提升：銀行業案例分享
作為負責領導前線銷售嘅中層管理人員，要點樣先至可以帶領成班同事好落力咁去跑數？
原來只要善用日常會議嘅時間同埋合適嘅工具，就可以幫到下屬設定可行嘅目標同埋action plan！
原來只要善用日常會議嘅時間同埋合適嘅工具，就可以幫到下屬設定可行嘅目標同埋action plan！
15/03/2024
How to Encourage "Stubborn" Subordinates to Change?
As we step into the new year, it's common for supervisors and managers to set new goals. However, we may encounter "stubborn" team members who are resistant to changes, which can be quite a headache. How, then, can supervisors effectively encourage these "stubborn ones" to adopt new changes?
23/02/2024
餐飲業案例分享
Author：
Ricky Ng
【天高顧問服務】企業改善方案實例 - 餐飲業篇
喺企業嘅發展道路上，總會遭遇各種挑戰。天高可以為你分憂! 我哋嘅專業顧問團隊，會根據你企業面臨嘅痛點，為你度身訂造解決方案。
一齊睇吓以下呢個真實案例，我哋點樣同客戶一齊實施企業改善方案，克服營運痛點，讓業績更上一層樓!
喺企業嘅發展道路上，總會遭遇各種挑戰。天高可以為你分憂! 我哋嘅專業顧問團隊，會根據你企業面臨嘅痛點，為你度身訂造解決方案。
一齊睇吓以下呢個真實案例，我哋點樣同客戶一齊實施企業改善方案，克服營運痛點，讓業績更上一層樓!
25/08/2023
天高Webinar【人才「全荒位」作戰】精華重溫（三）
Author：
Ricky Ng
Elena Tsang
天高於3月17日舉行了公開Webinar【人才「全荒位」作戰】，與業界探討在人才荒底下，應如何部署企業的人才發展計劃。一起重溫顧問Ricky和Elena在Webinar中分享過的內容精華！
03/05/2023
天高Webinar【人才「全荒位」作戰】精華重溫（二）
Author：
Ricky Ng
Elena Tsang
天高於3月17日舉行了公開Webinar【人才「全荒位」作戰】，與業界探討在人才荒底下，應如何部署企業的人才發展計劃。一起重溫顧問Ricky和Elena在Webinar中分享過的內容精華！
03/05/2023
天高Webinar【人才「全荒位」作戰】精華重溫（一）
Author：
Ricky Ng
Elena Tsang
天高於3月17日舉行了公開Webinar【人才「全荒位」作戰】，與業界探討在人才荒底下，應如何部署企業的人才發展計劃。一起重溫顧問Ricky和Elena在Webinar中分享過的內容精華！
03/05/2023
處理電話投訴用不到身體語言怎麼辦？處理電話投訴的三大技巧
Author：
Johnny Ng
處理來電投訴困難的地方在於不能利用身體語言進行溝通。如果是面對面的場景，服務人員可以靠眼神接觸、面露微笑來舒緩顧客心情，而處理電話投訴的服務人員只可以靠聲音和表達技巧來安撫顧客情緒及解決事情，但只要掌握以下三大技巧，服務人員也可以單靠聲音來平復顧客的心情，化危為機。
05/01/2022
善用「教育式回饋」，協助同事共同成長
Author：
Ricky Ng
Clement Chan
有一本書《Feedback (and Other Dirty Words)》提及到Negativity Bias嘅現象，意思係人傾向記得壞事，而忽略發生過嘅好事，而在職場上，上司一句批評，已經足以抵銷過往對同事嘅讚譽。但如果上司只顧及同事嘅感受，而沒有即時給予回饋，同事表現只會每況愈下，咁上司可以點樣做？
26/04/2021
顧客投訴是一種禮物？成功處理投訴的三大好處
Author：
Clement Chan
相信不少前線同事都認為顧客投訴是一種困擾，但有否想過同樣亦是一種「禮物」？而另一層面，沒有收到顧客投訴，就代表品牌完全沒有問題？
處理投訴的過程的確不容易，但不能忽視成功處理投訴後帶來的好處。閱讀這篇文章，你也許沒有想過，這些常投訴的顧客會成為品牌的忠誠者，甚至改善品牌的靈感來源。
處理投訴的過程的確不容易，但不能忽視成功處理投訴後帶來的好處。閱讀這篇文章，你也許沒有想過，這些常投訴的顧客會成為品牌的忠誠者，甚至改善品牌的靈感來源。
12/04/2021
「VUCA 時代」的三大痛點，你的團隊也在面對嗎？
Author：
Aaron Tsang
Nathan Wong
處身「VUCA時代」，而你有否經常感到無力感、焦慮，甚至看不清將來？不論你是領導或員工，的確無法改變市場環境的變幻莫測，而要釋除以上疑慮，就先要認清「VUCA時代」帶來的三個痛點，再從面解決。
01/04/2021
快樂團隊就是有效團隊 — 正向心理學的三個啟發
Author：
Ricky Ng
Nathan Wong
作為管理層的你，管理團隊嘅時候，係咪總會有力不從心嘅感覺？新時代下，管理層唔可以只係識「管」、識「教」，仲要識得玩「心理」！管理團隊前，不妨認識正向心理學 (Positive Psychology)，一共分為三個階段：
Pleasant Life 快樂生活
Engaged Life 投入生活
Meaningful Life 意義生活
Pleasant Life 快樂生活
Engaged Life 投入生活
Meaningful Life 意義生活
24/03/2021
停止「機械式銷售」，與顧客建立情感聯繫
Author：
Janice Lo
銷售人員好多時針對產品嘅FAB (Features, Advantages, Benefits)，為客人進行一番「說教」，而忽略客人背後嘅情感。
客人所作出嘅每一個決定，其實都係建基於個人情感，一齊睇吓Janice嘅文章，學會營銷時「先處理心情，再處理事情」！
客人所作出嘅每一個決定，其實都係建基於個人情感，一齊睇吓Janice嘅文章，學會營銷時「先處理心情，再處理事情」！
23/02/2021
面對急速變化的市場，最大敵人是思維模式？
Author：
Aaron Tsang
先問下大家一條問題：現時疫情同埋經濟狀況都唔穩定，而你又點樣看待現時情況呢？
A. 疫情一日未完，好多嘢都做唔到啦
B. 「有危先有機」，試試唔同方法，總有出路！
我地的確無法改變外在環境，但能夠改變嘅，就係我地思維模式！睇完呢篇文章，有助你加深對成長思維嘅認知
A. 疫情一日未完，好多嘢都做唔到啦
B. 「有危先有機」，試試唔同方法，總有出路！
我地的確無法改變外在環境，但能夠改變嘅，就係我地思維模式！睇完呢篇文章，有助你加深對成長思維嘅認知
15/01/2021
投訴要「硬食」？ 換個心態，走進「麻煩客人」背後的情緒
Author：
Janice Lo
服務業嘅同事喺職場上都會成日聽到一句說話「受氣係人工包埋㗎」，相信大家聽到呢句都即刻起火，有時客人投訴極度無理，點忍呀？
但無論客人嘅投訴理由係咩，其實客人情緒先係最不容忽視！睇完呢篇文章，學會如何安撫客人情緒，之後處理所有投訴，都會事半功倍！
但無論客人嘅投訴理由係咩，其實客人情緒先係最不容忽視！睇完呢篇文章，學會如何安撫客人情緒，之後處理所有投訴，都會事半功倍！
21/12/2020
神秘顧客是公司派來的奸細？四招避免同事對神秘顧客反感
Author：
Aaron Tsang
Nathan Wong
唔少企業品牌都會用神秘顧客黎評核服務質素，但就引黎唔少前線同事嘅不滿！
公司派黎嘅卧底、打小報告、問刁鑽問題留難同事......
若果同事有以上諗法，明顯對神秘顧客存在極大誤解！想神秘顧客評核發揮真正效用？只要簡單做齊以下四點，前線同事自然唔再反感
公司派黎嘅卧底、打小報告、問刁鑽問題留難同事......
若果同事有以上諗法，明顯對神秘顧客存在極大誤解！想神秘顧客評核發揮真正效用？只要簡單做齊以下四點，前線同事自然唔再反感
27/11/2020
三招令客人「愛死你」！不能忽視附加價值的魔力
Author：
Clement Chan
在激烈的競爭環境下，所有企業都在思考如何避免產品同質化 (homogenization)，務求自己的品牌帶出一種煥然一新的感覺。
每次與企業管理人討論這個問題時，大家都十分注重產品和服務質素，但看來忽視了為客人提供的「附加價值」。
每次與企業管理人討論這個問題時，大家都十分注重產品和服務質素，但看來忽視了為客人提供的「附加價值」。
09/11/2020
互聯網公司都在用！？提高新世代工作投入度的OKR管理工具
Author：
Ricky Ng
傳統KPI管理一般有比較多框框條條，冷冰冰的數字，多由上而下的。在這個框架之下，新世代員工往往會缺乏擁有度（ownership），投入感和創造力，而傳統的KPI管理卻很難滿足這些期望。那如何能在現有的KPI管理框架下，讓新世代員工提升擁有度、投入感和創造力？企業可以考慮引入OKR（Objectives and Key Results）的管理工具。
24/06/2020
服務評核的五個忌諱，一定要注意
Author：
Clement Chan
經理對服務標準是否能貫徹執行扮演著關鍵的作用，其中一個重要的管理習慣是服務評核，就是經理要觀察定期店鋪服務執行情況，進行記錄和跟進。有很多時候，經理會有一些不良的習慣，影響了服務評核的效果，現和大家分享一下。
17/06/2020
一feedback就頂嘴？給回饋時遇到抗拒情緒可以這樣做
Author：
Ricky Ng
同事工作表現和預期不同，很多經理都會與同事做一個「建設性反饋」。但讓他們頭疼的是，在給予反饋之後，同事往往未必能欣然接受，而是出現抗拒、不合作等情況。我們該如何處理才能表明自己的立場、既不拉遠與同事的關係，又能照顧他們的情緒呢？這次跟大家分享一下四種常見的抗拒反應和不同的處理方法。
19/05/2020
經理不能「識做唔識教」，做好教練的經理才能帶好團隊
Author：
Clement Chan
不會教人，就自己做到死。不會教人，同事就難有成長。一般能做店長或主管，都是能力過關，做事到位，但很多主管在初升遷的時候，在轉換角色的過程中也會遇到一些困難。開發同事的潛能，培養同事的能力，他們才能成長，成為你的好幫手，團隊整體才有成長。分享三個重點，幫助店長或主管加快成為教練型主管。
12/05/2020