(852) 2990 9828

16-07-2020 Sold Out有效地處理投訴及困難情況

Posted at 15:02h in by tiptop

2020-08-05 星期三
上午 10:00 - 下午 12:00

Programme Code	WEB02-20200805
Location	香港
Consultant	陳嘉聯先生
Venue	網上平台
Media of Instruction	廣東話輔以英語教授
Endorsement	課程內容： 1. 顧客投訴及困難情況的類別 2. 處理困難情況及投訴的普遍態度、心理障礙及困難 3. 有效地處理困難情況及投訴的好處 4. 處理一般投訴的方法及技巧 5. 處理較困難的情況

Please contact Ms. Tracy Ng at 2990 9888 or email to workshop@tiptop.com.hk

課程內容：

1. 顧客投訴及困難情況的類別
2. 處理困難情況及投訴的普遍態度、心理障礙及困難
3. 有效地處理困難情況及投訴的好處
4. 處理一般投訴的方法及技巧
5. 處理較困難的情況

We're sorry, but all tickets sales have ended because the event is expired.

Print page

0 Likes

訂閱我們，獲取免費的企業訓練指南

天高顧問，為你服務

你的資料將會被保密

提交

歡迎聯絡我們

天高顧問，為你服務

你的資料將會被保密

提交

Welcome your message

We are pleased to serve you

Your data will be kept confidential

Submit

由於網站最近進行了大型更新，請各位會員在登入後重設密碼，避免登入錯誤。如您已經重設密碼，請忽略此訊息。

After the major update of our website, please reset your password after you login in account in order to avoid Login Error. Please ignore this message if you have reset the password already.

重設密碼 / Reset Password

Dah Sing Bank, Limited

大新銀行一直秉承「以客為先」嘅服務理念，認真了解客戶嘅機遇及需要，並切身處地回應客戶殷切嘅需求，努力實踐與客戶共同成長嘅願景。

我哋都好了解客戶嘅需要，全因為我哋會定期提供培訓俾我哋同事，去培養佢哋多角度思考，考慮客戶需要。我哋會繼續努力，實踐「香港同步，更進步」。

Puma Hong Kong Limited

PUMA，藉著一系列嘅培訓同獎勵計劃去建構一個正面，主動同充滿熱誠嘅服務團隊，務求透過，精益求精嘅精神，將專業知識同運動樂趣，帶俾每一位顧客。

我哋做服務係會有好多嘅流程、規條同行動，但我哋最重要喺從客人嘅角度去出發，咁佢地感覺會更加好。

HKT Limited

HKT 客戶服務中心一直提供優質卓越嘅服務，提升客戶嘅生活質素。而且，HKT 亦都堅持以「親身體驗」嘅方式來培訓同事，令同事可以真正感受客人所需，務求為每一位客人，營造獨一無二的服務體驗。

令同事開心好緊要，而我哋係 CSR 層面，走訪唔同嘅社福機構，探訪一班聽障人士，視障人士或者行動唔方便人士，同事更親身去體驗，亦學識一啲手語，去教同事。

富邦銀行 (香港)

富邦銀行務求為客戶提供更多元化的服務，不斷優化電子平台同服務渠道，致力讓每一位客戶，體驗到專業，優質嘅銀行服務。

作為零售銀行，提供貼心便捷嘅服務係首要條件之一，要達到呢個目標，就必需要有一班好嘅同事，我哋一直同心協力，為客戶帶來獨特嘅「富邦體驗」。

ClubONE Limited | ClubONE 港灣皇宴

ClubONE 喺一所致力推動「會所式婚宴」嘅婚宴連鎖店。喺卓越嘅婚禮統籌團隊安排下，為一眾新人擺脫倒模式嘅婚禮，策劃與別不同嘅節目，締造非凡嘅會所式婚宴。

多謝舊公司對我哋嘅栽培，更加多謝新公司俾我哋一個好嘅平台。對我哋來講優質服務，就係俾客人一個滿載而歸嘅服務，希望帶俾佢哋一個不一樣嘅婚宴，不一樣嘅體驗。

Dah Sing Bank, Limited | Shatin Branch

大新銀行沙田分行為咗能夠「為顧客提供優質、可靠同高效率嘅服務」，會定期同前線職員開會，跟進每一次神秘顧客報告，確保提供嘅服務喺專業至誠嘅。

大新銀行以客為尊，亦有一個: mission ，有一個「Like 」嘅服務，L 代表「Listen」，專心聆聽客戶需要，I 代表「Inform」，跟進客戶嘅要求，K 代表「Keen to offer extra help」，對於客人有額外要求亦可以提供得到，E 代表「Effective follow up」。我哋會繼續擴張分行業務，做得更好。

Dermacept by Zein Obagi, M.D. | 銅鑼灣謝菲道

Dermacept 為咗保證前線同事能夠為顧客提供優質服務，公司透過神秘顧客評核，提高前線同事嘅客戶服務意識，帶俾顧客優質嘅體驗。

客人如果感受到我哋嘅關心，佢又搵到佢想要嘅野，客人自然會返來搵我哋，成為朋友嘅關係。

ECCO Shoes Hong Kong Limited | Festival Walk

ECCO 又一城分店嘅同事秉承咗 ECCO 嘅品牌承諾，從用家角度出發，提供專業嘅意見，務求令每位顧客都感受到佢哋嘅致誠服務。

最想同店舖同事分享返得獎呢份喜悅及大家一齊努力嘅成果。我哋唔會自滿，會保持熱誠同良好態度去面對客人。

EMPEROR WATCH & JEWELLERY | MH7 澳門威尼斯人分店

英皇鐘錶珠寶一直秉持精益求精嘅精神，追求卓越，重視產品同埋服務質素保證，而每件匠心獨運嘅珠寶首飾背後，都有觸動人心嘅故事，陪伴顧客經歷人生各個重要時刻。

我哋相信以最貼心，最細緻同專業嘅服務去感動顧客，滿足佢哋嘅需求，先可以同顧客建立最長遠嘅關係。未來團隊會繼續努力，令每一個客人喺購物嘅過程中能感受到我們窩心嘅服務和款待以及每一件珠寶背後嘅祝福及品質嘅承諾。

EVISU Group Limited | 澳門威尼斯人

EVISU 澳門威尼斯人分店嘅同事，細心觀察顧客嘅風格，用心做顧客嘅專業形象顧問。貫徹 EVISU 嘅服務宗旨「服務為本、以客為本、一切由心出發」。

多謝公司對店鋪嘅服務、產品服務同問答技巧方面嘅悉心栽培同指導，令員工喺多方面都能夠不斷提升自我，成為更專業嘅銷售同形象顧問。

HKT Limited | Kwun Tong

觀塘分店同事務求令每位顧客都感到被重視，佢哋會以「多一點包容少一點抱怨」嘅服務原則，包容同體諒每位顧客嘅情況，提供最合適嘅方案幫顧客解決問題。

我哋覺得要有好嘅服務最緊要喺有開心嘅員工。能夠做到有開心嘅員工，我要多謝兩個人，第一多謝我老闆，因為你真喺俾咗一個好好嘅平台，俾一個好好發揮嘅機會大家，所以我哋每一個同事喺香港電訊服務中心都做得非常開心。當然一定要有最好嘅前線主管，我哋觀塘客戶服務中心主管好motivate同事，每次喺觀塘客戶服務中心見到同事都非常開心，甚至仲好「hyper」。