在管理團隊的過程中，建設性回饋（Feedback）是經理和員工溝通的重要工具。然而，很多管理者在給予回饋時，因方法不當而導致效果大打折扣，甚至適得其反。以下，我們將分享三大回饋中的常見錯誤，以及改進建議，幫助你更有效地與團隊成員溝通。



錯誤一：場地不對

給予回饋時，場合選擇至關重要。特別是當回饋涉及到員工的不足時，公開場合的回饋往往會讓員工感到不舒服、不被尊重，甚至引起其他同事的圍觀，進而損害公司的專業形象。

正確做法：注重私密性

選擇一個安靜且不被打擾的地方進行回饋，讓員工感受到尊重。例如，可以邀請對方到會議室單獨討論，並開場時表明你的初衷：「我希望我們可以一起討論一下這件事，看看有什麼地方需要改進。」這樣的溝通方式能有效降低對方的防禦心理，讓對話更加順暢。

錯誤二：過於情緒化

當員工的表現未達預期時，管理者難免感到焦慮或不滿，但如果將這些情緒帶入回饋中，反而會產生負面影響。情緒化的表達可能讓員工感覺到被攻擊或不被尊重，進一步引發抗拒情緒，削弱回饋的效果。

正確做法：冷靜專業，聚焦問題

回饋的目的是幫助員工認知不足並改進，而不是發洩情緒。保持冷靜，專注於描述具體行為，而非對個人進行指責。例如，可以說：「我注意到當客人問你一啲缺貨產品嘅時候, 你剩係簡單回應佢地『賣晒啦』。」這樣的表述能清楚地指出問題所在，並避免讓對方感到被針對。



錯誤三：單向輸出

許多管理者習慣於單向輸出式的回饋方式，直接指出問題並要求改進。然而，這種命令式的方式容易讓員工感到被動，缺乏參與感，從而降低改善行為的主動性和動力。

正確做法：促進雙向溝通

在回饋過程中，更多地使用開放式問題，引導員工自己發現問題並提出解決方案。例如：

• 「你覺得客人其實期望我哋點樣幫到佢？」
• 「如果客人唔滿意呢個回覆, 對我哋可能有咩影響？」
• 「下次面對類似情況，你覺得可以怎麼處理？」

通過這樣的提問方式，員工不僅能更清楚地認識到自己的行為對團隊的影響，還能激發他們主動思考解決方案，從而讓改進的效果更加持久。

掌握了正確的回饋方法，能讓同事更容易接受建議，並更願意主動改變，從而實現更快的成長。回饋不僅是指出問題，更是對員工的支持與信任，是幫助他們提升能力、建立信心的重要工具。當回饋以尊重和專業為基礎，並結合雙向溝通時，不僅能促進員工進步，還能增強團隊的凝聚力與信任感。下一次進行回饋時，不妨用心實踐這些原則，讓你的團隊在健康的溝通氛圍中不斷成長！

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