一feedback就頂嘴?給回饋時遇到抗拒情緒可以這樣做

一feedback就頂嘴?給回饋時遇到抗拒情緒可以這樣做

撰文 – Ricky Ng

同事工作表現和預期不同,很多經理都會與同事做一個「建設性反饋」。但讓他們頭疼的是,在給予反饋之後,同事往往未必能欣然接受,而是出現抗拒、不合作等情況。我們該如何處理才能表明自己的立場、既不拉遠與同事的關係,又能照顧他們的情緒呢?這次跟大家分享一下四種常見的抗拒反應和不同的處理方法。

四種抗拒反應:

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那遇到這四種抗拒怎麼辦?應對抗拒有四種方法:

1

這個方法適用於情緒反應,拋磚引玉,把觀察到的情感說出來並提供一個空間給同事抒發自己的情感,例如:「我看你感到有點不開心呢!/我看你有點失落呢!」。使用這個方法時,先關注情感,再說事情。重點是「先處理心情,再處理事情」。在情緒波動的時候,對方很多時候聽不進回饋,即使回應看似是積極,但其實心裡不是真心認同。所以先讓對方平復心情,再恢復對話會更有效益。

2

友善堅持的方法是先表達同理心,表示理解,再友善地堅持希望同事做到的行為。例如:「我能體會你的擔憂,不如我們先由……開始」。這個方法可以和「反映感受」一起使用。讓對方說出感受後,回到理性,再回到回饋的內容。對方的感受重要,但切記不能因為對方情緒化就膽怯或者輕易退縮。作為經理,對工作的要求還是要堅持的。

3

很多時候同事會否認自己的行為,覺得自己做不到或者不可能做到。其中一個應對的方法是澄清求證,例如說:「真的是這樣嗎?你覺得你的想法有充分的支持嗎?」。很多時候,同事對改變會有一個自然反應的抗拒,澄清求證可以幫助對方跳出自然反應,放慢腳步,認真思考。當發現其實是自己把改變的路封了,事情還有其他的可能性。

4

如同事強烈地否認時,我們可以用理性對質的方法,直接指出與對方相反的情況,並提供例證。例如說:「我見到這些例子,似乎跟你的想法不同呢!」,注意這個方法只適宜在經理有真實證明的情況下才有效。這種「硬碰硬」不建議經常使用,容易令氣氛僵著。

以上是處理抗拒反應的策略和方法的分享,而天高即將於6月9日舉辦關於建設性回饋的工作坊,內容包括回饋循環並且如何因材施教,有興趣可於這裡報讀,期待與你見面!



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