Tiptop Consultants Ltd.

SZFB16-RY 餐饮业有效地处理困难情况及顾客投诉

Date

18 Jun 2010

Time

03:00pm - 6:00pm

Location

China

Venue

深圳市罗湖区人民南路2008号嘉里中心1513室天高培训室

Consultant

Ross Yip

Outline

参加对象：适合餐饮业店经丶主管或需要处理困难情况及投诉的前线同事参加

1. 困难情况及投诉的基本特质
     -食物品质丶卫生丶环境丶价格及推广细则丶员工

2. 处理困难情况及投诉的普遍态度丶心理障碍及困难

3. 有效地处理困难情况及投诉的好处

4. 有效地处理困难情况及投诉的方法
    -驾驭情绪之方法
    -卓越的沟通技巧
    -处理投诉三步曲

5. 处理投诉及困难情况的要诀及避讳

6. 食品投诉的跟进工作
    -如何与厨务同事沟通
    -订定预防方案

Regular Fee	CNY680 (each)	Early Bird Fee	CNY600 (each)	Member Fee	CNY660 (each)
Others Fee	(each)

Enquires

请致电0755-8230 0111，联络黄健飞小姐或電郵至info@tiptopchina.com

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Seminars & Workshops

SZFB16-RY 餐饮业有效地处理困难情况及顾客投诉
Course Code:	SZFB16-RY	Consultant:	Ross Yip