要顧客開心享用服務 先做好顧客經驗管理 在繁忙緊張的都市裏，如何為顧客帶來消費樂趣的良好顧客經驗管理，在競爭對手中突圍而出，是各大機構建立品牌形象的重要因素之一。今次很高興邀請了一直致力提升顧客服務的香港中華煤氣有限公司 – 零售市務經理王佩兒小姐，分享公司在顧客服務流程上有何精心的設計，令顧客每次的體驗更滿意。同時亦由天高管理發展有限公司 – 執行董事張鳳欣小姐，分享她對現時市場競爭激烈，機構如何透過顧客經驗管理贏取顧客心。